読売新聞東京本社（以下「読売」）の事業局野球事業部ではプロ野球・巨人戦のビジネスマネジメントを担っています。具体的には、巨人戦の興行における東京ドームのシーズンシートチケットの販売やビジョン等の広告の契約獲得、一般券販売、読売ジャイアンツのスポンサーシップやテレビ放映権を取り扱っているほか、試合の運営や場内演出、ファンサービスも行っています。

MAYA STAFFING社（以下「MAYA社」）にはシーズンシート営業の組織運営に加え、昨年からは、新設された東京ドームのビジョン等の広告や読売ジャイアンツのスポンサーシップの営業代行も委託し、新規開拓のアプローチから契約締結・入金管理・翌年以降のリテンション営業をお任せしています。

必須条件
① 新規開拓、既存営業の実績
② CRMを活用した営業活動
③ アウトソーシングのノウハウを持つ人材

3つの必須条件に加えて「単なるセールスに終始せず、シーズンシートオーナーへ手厚いフォローができる営業代行先」を求めていました。

シーズンシートは1年単位の契約です。シーズン終盤には来季の契約継続を獲得するためのリテンション営業に毎年取り組みます。契約数を増やすには新規契約者の獲得に注力しがちですが、より大切なことは、既存のお客さまにリピーターとなっていただくことです。

お客さまの気持ちの変化は常に現場の最前線でおきています。ジャイアンツの伝統を守り、プロ野球ビジネスを成長させるには、お客さまの率直な声に耳を傾け、お応えしていく関係を築くことが非常に大事です。そのため、私たちと現場担当者が、直接コミュニケーションを取りながら改善活動を推進できるパートナーシップが必要でした。

よくある代理店の営業体制ではなく直轄セールス部隊としての立ち位置で動いてくださっています。読売ジャイアンツの経営組織の一員という感覚です。

読売が考えた企画商品を単に販売するだけではないです。お客さまの満足度をいかに上げていくかを考えながら、顧客から吸い上げたニーズに基づく新しい企画の提案をもしていただいています。

MAYA社の存在価値はコロナ禍でより深く実感しました。
2020年シーズンの開幕が延期になり、いつ開幕して、いつから観戦できるようになるのか、今後の見通しが全く立てられない苦境でした。

「チケットを販売できない今、できることを全力で実行する」

MAYA社には、お一人おひとりのシーズンシートオーナーに寄り添い、現状の説明など丁寧なフォロー活動に徹していただきました。このことが今まで以上に、お客さまの信頼を得るきっかけになったとwithコロナの現在、実感しています。お客さまと真摯に向き合った結果、継続契約をいただくことや、契約内容をアップグレードしてくださるなど営業成果につながっています。