長野 瑛留
第一営業部 営業職 入社1年目
群馬県出身。音楽大学で声楽を学び、オペラ研究部に所属していた。趣味は旅行とアイドルのライブ鑑賞。最近は金沢へ行き、おいしい海鮮と素敵なホテルを満喫。リフレッシュの時間が、仕事の活力になっている。
※内容は取材当時のものです
仕事内容
スタッフの声を運営に反映
自分のアイデアで
現場が変わる手応え
入社後は営業職として新規開拓のテレアポを担当し、現在は大手メーカーのコールセンターで管理者(SV)を務めています。オペレーター約60名、リーダー15名の計約80名をまとめる管理業務を担当しています。
具体的には、リーダーでは対応が難しい問い合わせのフォローや、現場を円滑に回すための管理、クライアントとの打ち合わせ、数字管理などです。
スタッフの皆さんが働きやすい環境を第一に考え、現場から上がってくる声をできる限り反映しながら、運営の改善に取り組んでいます。例えば、スタッフの意見をもとに改善提案を朝礼で共有し、現場をより良くするための取り組みにつなげました。
また、どんなに忙しくてもリーダーやオペレーターからの質問には、笑顔で対応し、相談しやすい環境を意識しています。その結果、自分の行動で現場が良い方向に変わっていくのを実感でき、非常にやりがいを感じています。
MAYAの好きなところ
｢どんどん質問して｣の言葉に
支えられ､
責任ある仕事に挑む日々
若手のうちから裁量を持って仕事ができるところです。大学時代は、入社して何年も経験を積んで、やっと大きな仕事を任されるものだと思っていましたが、入社半年で100席規模の案件のSVという責任ある立場を任せてもらえました。
この経験を通して、案件の立ち上げ時に、必要な準備や採用担当者との連携、採用活動のスタート時期など、具体的に想定する力が身につきました。こうした力は、今後営業として提案する際も必ず役に立つと考えています。
また、メンバーのあたたかさもMAYAの魅力です。困ったことがあればすぐに相談でき、先輩方は忙しくても笑顔で話を聞いてくれます。
入社直後は「こんなに質問して大丈夫かな」と不安だったんですが、「むしろどんどん質問してくれた方が嬉しい」と言ってもらえて、安心しました。
若手主体で現場を回しながらも、上司がしっかりサポートしてくれるので、思い切り挑戦できています。
仕事で大切にしていること
チーム運営のカギは情報共有
仕組みづくりで
現場の質を高める
私が最も大切にしているのは、「報連相（報告・連絡・相談）」です。入社時の研修でも繰り返し教わったことですが、現場に入ってあらためてその重要性を実感しました。
現在のセンターは人数が多く、シフト勤務のため、情報共有を徹底しないと、スタッフ間で知識のばらつきが生じてしまいます。
そこで、上司と相談しながら情報共有の仕組みを整えました。チーム内でチャットを作成し、スタッフからの相談内容や対応状況を記録することで、誰が見てもすぐに状況を把握できるようにしました。また、現場の課題を共有する場として、ミーティングの活用にも力を入れています。
その結果、特定の人しかできない業務がなくなり、誰でも対応できる体制が整いました。現場がスムーズに回るようになり、チーム全体の仕事の質も高まったと感じています。
入社の決め手
迷いも悩みも､
時間を割いて聞いてくれる
真摯な姿勢が入社の決め手
MAYAに入社を決めた一番の理由は、採用担当者のあたたかさです。もともと私は、人と関わることが本当に好きで、スタッフの成長を間近で見たいという思いから人材業界を軸に就職活動をしていました。
明確な軸はあったものの、就職活動中は自分がどんなふうに働いているのかを想像できず、不安もありました。そんな中、MAYAの人事担当は、私が少しでも悩みを伝えると、忙しいなかでも時間を割いて話を聞き、丁寧に向き合ってくれたんです。
特にイメージがつきにくかったBPO事業については、実際の案件をもとに詳しく説明してもらえたので、自分がどのような仕事に関わっていくのかが明確にイメージできたのを覚えています。
他社と迷った時期もありましたが、「一人ひとりに真摯に向き合ってくれる」姿勢に、この会社で働きたいと強く思いました。その印象は入社後も変わらず、本当にあたたかいメンバーばかり。悩みがあってもすぐに相談できる環境が整っています。
就活生へのメッセージ
自分に合う環境を見極めるために
疑問や不安は素直に伝えてみよう
大切なのは､｢自分がどんな環境で成長したいか｣を考えることだと思います｡
MAYAには､若いうちから責任あるポジションに挑戦できる環境があり､チャレンジを支えてくれるあたたかい人たちがいます｡私の友人の話を聞いても､入社半年でこれほど大きな案件にメイン担当として携われる会社は､そう多くないと感じています｡
説明会で直接会うのは採用担当者だけかもしれませんが､会社の雰囲気や説明から､その会社でどのように働くのかをイメージしてみてください｡
もし､不安があれば､遠慮せずに質問してみることをおすすめします｡小さな不安にも丁寧に向き合い､入社後にどんなことをしたいのか一緒に考えてくれる会社であれば､きっと入社後も自分らしく活躍できるはずです｡
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