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NEW 関東 派遣社員

飲食チェーンのお客様相談室一次受け!

[事業の概要] [お仕事内容] みんな知ってるあのたこ焼きチェーンのお客様相談室業務です。お客様のご意見、相談、お問合せの一次受付窓口となります。クライアントの第一印象を決める大事な役割になります。実務的にはお客様とクライアント担当者との仲介役になるお仕事です。半年後に管理者となる管理者候補となる方を大募集! 研修:初日4時間ほど(システム等の研修) 電話対応:お客様相談室への入電の電話対応。 メール対応:お客様からのお問合せメールをテンプレートフォーマットを使ってクライアント担当者に連携する。クライアント担当者から送られた返答メールをお客様に送信する。 当初は電話・メール対応で慣れていただき、管理者業務(クライアント担当者とのエスカレーション方法や週次・月次レポート作成)を伝授いたします。 <主な業務> ■電話業務:商品、サービスに関するクレームやお問合せについて、しっかりと聞き取り、共感の姿勢で受け止めます。テンプレートを使ってメールにまとめ、担当エリア担当者に連携するのがお仕事です。お客様からのお問合せに、直接回答することはほとんどありません。 ■メール業務:メールについても、お客様からのお問合せについてはほとんど全てクライアント担当者に転送します。担当者から返答されたものをお客様に送信します。自身の判断で回答するものはほとんどありません。 ■管理者業務・・・クライアントとのエスカレーション、週次・月次レポートの作成(エクセルスキル)

勤務地
東京メトロ丸の内線 西新宿駅から徒歩5分
勤務日
シフト制 平日のみ 週5日~5日
シフトパターン
[1]10:00~17:00 休憩60分 [2]00:00~00:00 休憩分
休日休暇
シフト制休日
給与
時給1,500円
月収例
189,000円 [内訳] 時給1,500円 × 6時間 × 21日
担当者からのメッセージ
コミュニケーション力に問題がない方。相手の話をしっかり受け止めることができる方。
個人ロッカー:あり
制服:なし
休憩室:あり
電子レンジ:あり
冷蔵庫:あり
ポット/給湯器:なし
社員食堂:なし
売店:なし
自動販売機(飲料):あり
自動販売機(食品):なし
喫煙スペース:あり
送迎バス:なし
駐車場:なし
駐輪場:なし
その他施設:周辺にコンビニ、飲食多数店有り。
平均年齢:40
男女比:5:5

案件詳細情報

雇用形態
派遣社員
勤務期間
即日 ※ご相談に応じます~ 終了日未定 [長期(3ヶ月毎更新あり)]
所定労働時間
[1]6時間 [2]時間
その他給与
昇給:なし 賞与:なし 退職金:なし 皆勤手当:なし
必要スキル
・コールセンターでのインバウンド経験/クレーム対応に慣れている方
歓迎スキル
レポート作成のため、エクセルに理解がある方(IF関数やvlookup、ピボットなどをご存知の方)
福利厚生
健康保険
厚生年金保険
雇用保険
介護保険
労働者災害補償保険
年次有給休暇
産前産後休業
育児休業
介護休業
資格取得支援制度
各種研修/キャリア形成支援制度
交通費:当社規定により支給
転勤
なし
夜勤
なし
登録地
本社(HRM) Tel : 03-5989-9033

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