2019.06.19

社員インタビュー

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柔軟な働き方とキャリア形成の実現を、総合サポート

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未経験から、一つひとつ知識と経験を身に着けられる

コールセンター事業本部 BPO営業部は、さまざまなコールセンターを受託しています。センターにはMAYA STAFFINGの契約社員として現在約50名、20代~60代までと幅広い年齢層の方が在籍し、活躍されています。

業務内容は、お客様からのお問い合わせに対応する「インバウンド」と、こちらからお客様に電話をかけてサービス案内などをする「アウトバウンド」の2種類。ネットワーク機器やパソコンなどのサポートや車検申し込みの窓口、コインランドリーのサポートなど幅広い仕事があり、1つの案件を専門に担当している方もいれば、複数の案件を掛け持ちしている方もいます。

経験者限定の採用は行っておらず、入職の段階ではコールセンター未経験の方が多いのですが、その分、研修制度を充実させています。先ほどの“案件掛け持ち”にしても、いきなり複数の案件を担当してもらうのではなく、案件ごとに研修を実施しながら徐々に知識と経験を積み重ねてもらいます。ですから、未経験でも安心してチャレンジできます。また、各案件を通じてさまざまな業界の知識を深められることも仕事のやりがいや楽しさにつながっていると思います。

自由な働き方とキャリアアップを両立

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BPO営業部の魅力は、通常の派遣会社では叶えられない柔軟な働き方ができること。特に池袋支店は24時間365日稼働しており、全てが受託案件であることから、常駐する管理者は当社社員のみ。当社社員がスタッフ全員のシフトを作成するので、週末、午前中、夜間だけ、またはそれらを組み合わせて……など、好きなスタイルで働けます。そのため、主婦の方や俳優・声優志望の方など、空いた時間を有効活用したい方が多く在籍しています。入社後に労働時間を変更することもできますし、長期休暇も取りやすいですよ。髪型やネイル、髭も自由ですし、服装も自由なので、のびのびと働きたい方にはぴったりだと思います。

また、着実なキャリアアップを目指せるのも大きな魅力です。結果をきちんと残せた方は、役職も時給も柔軟に上がります。中には入社2週間で管理者になった方もいたりしますよ。また、MAYA STAFFINGの社員になった方もいます。昇格の評価基準としては応対品質や1時間あたりの対応件数、勤怠状況などを踏まえて総合的に判断するので、時短勤務だから上を目指せないということはありません。さらに、他部署への異動も可能なのでキャリアの幅も広げられますよ。ワークライフバランスを重視しながらも、きちんとキャリアを積んでいける環境を整えています。

“働く”を総合的にサポートする

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コールセンターの仕事は対顧客サービスなのでストレスを感じることもあると思います。そのため、仕事上のストレスを最大限に減らせるように、BPO営業部ではスタッフとのコミュニケーションをとても大切にしています。例えば、スタッフの業務時間内に管理者が面談を行い、悩みや今後の目標などを随時ヒアリングしています。相談内容によっては面談相手を選びたいケースもあると思うので、希望の面談担当者を指名することも可能です。

ちなみに、社員とスタッフ間だけではなく、スタッフ同士のコミュニケーションも活発です。休憩室では、廊下まで楽しそうな声が漏れてくるぐらい盛り上がっていますよ(笑)。一緒にランチや飲みに出掛けることも多いですね。

MAYA STAFFINGに入社したからには皆さんに快適に働いてもらいたいと思っています。そのための環境や制度は整っているので、「生活スタイルに合わせて働きたい」「働ける時間が限られているのでなかなか仕事が見つからない」という方は、ぜひ一度当社にお越しください。一人ひとりにしっかりと向き合いながら、希望の働き方の実現、そして今後のキャリア形成に向けて、総合的にサポートさせていただきます。

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