2019.06.19

社員インタビュー

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「何がしたいかわからない」という方のキャリアプランを一緒に創り上げていきたい

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明確なキャリアパスでさまざまなスキルを身につけられる

コールセンター事業本部は、コールセンターの受託と運営を主としています。MAYA STAFFINGの契約社員と社外からの派遣スタッフ、合わせて約500名が在籍していて、年齢でみると20代から60代まで、平均すると30代前半くらいになります。幅広い年齢層の方々に希望の時間帯をお聞きした上で、可能な限りご希望に沿ったシフトを組んで勤務していただくことで、皆さんそれぞれが活躍できる基盤を維持しています。

 基本的な業務は、お客様からのお問い合わせに応対を行う「インバウンド」と、私たちからお客様に電話をかけて商品やサービスの説明を差し上げる「アウトバウンド」の2つに分かれています。 扱う商材は通信サービスを主軸にさまざまなものがあり、どの業務をご担当いただくのかは入社された方の適性に応じて決定していますが、ご希望やスキルに応じて後々変更することも可能です。

 また、コールセンター事業本部には8段階の職位があり、個々人の成果や成長に応じて上位の立場に昇格・昇級していきます。立場の上昇に伴って、管理者としての意識や愛社精神、分析能力、事業を俯瞰して戦略を立てる能力などが求められ、これらはどのような職種であっても通用する重要なスキルとして身につきます。

 しかし、身構える必要はありません。職位に応じた研修を随時実施していますので、安心して成長していただけると思います。キャリアパスが明確なので、未経験の方でも着実に経験を積み重ねていけるところが、MAYA STAFFINGの強みの1つです。

より働きやすい職場環境を追求

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お客様にご満足いただけるパフォーマンスを発揮するには、前提としてスタッフの皆さんが職場に、仕事に、待遇に納得し、満足していなければなりません。MAYA STAFFINGは、顧客満足の向上を従業員満足向上の先につづくステップであると考えています。

 従業員満足向上の取り組みとして、例えば表彰制度が挙げられます。「インバウンド」「アウトバウンド」どちらも、業務内容に応じて応対数や成約数などの目標設定を行っているのですが、その月間達成率で上位の方を表彰し、同時にインセンティブを支給しています。これを継続して行うことで、頑張ってくださった方はそれに応じた報酬を得ていただく仕組みになっています。

 また、目安箱も設置しています。これだけだと月並みですが、投書する際のルールが一風変わっているのです。それは「指名OK」「記名/無記名自由」というものです。これにより「何に困っていて、誰に相談したいのか」を明確にできるのです。指名がある場合には指名された社員が面談を行い、ない場合にはいずれかの社員が面談を行います。また記名がないものも、率直な意見として真摯に受け止めて、皆さんと一緒に改善の道を探したり、従業員満足のレベル保持に努めたりします。

 そして、チーム編成にも従業員満足向上の意図をもって臨みます。MAYA STAFFINGは在籍人数が多く、これに伴って管理者の人数も多いので、毎日座席を無作為に変更してしまうと、特に入社間もない新人さん達は人間関係の構築が困難になりやすいのですが、固定の席にしてしまうことはセキュリティーの観点から避けるべきです。

 そこでMAYA STAFFINGでは、チームごとのまとまりでローテーションを行っています。
いつも同じメンバーと顔を合わせることでアイスブレイクの期間を短縮でき、現職の皆さんもとても良い雰囲気でコミュニケーションをとられています。仕事帰りにはチームのメンバーや同期のメンバー同士で遊びに出かける姿もよく見かけますね。

自らのキャリアビジョンを描くためのサポートをしたい

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「何かを成し遂げたいけれど、自分が何をしたいのかがわからない」という方が、実は沢山います。そのような方を全面的にサポートできるのも、MAYA STAFFINGです。未経験から始めても部署内でさまざまなスキルを身につけていただけますし、ご希望や適性に応じて部署の垣根を超えて働くこともできます。

 さまざまな業務を通じて、ご自身が目指すべき姿をじっくりと探し、見つけていただきたいです。応対のプロフェッショナルでも、運営、管理、分析のプロフェッショナルでも、なりたいご自分を見つけてください。そのためのお手伝いを、私たちにお任せいただければと考えています。 もちろん、そんな私たちと一緒に他の方のお手伝いを行いたいというご希望もOKです。ぜひ一度MAYA STAFFINGにお越しいただき、今後のキャリアビジョンを見つめてみてください。

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