II. 職種

テレコミュニケーター職 ( 管理職候補 )

大手通信キャリアのコミュニケーターからスタートしてコールセンターの仕事に触れていただき、ミドルマネジメント層を目指していただきます。
ミドルマネジメントとは、コールセンター運営を行っていただくマネジメント業務です。

III. 業務内容

初任配属時の業務

• 電話機またはシステムを用いての電話受信､または発信。
• 通話先との会話､通知､案内､交渉他の応対及び対応。
• コンピューター他の端末操作または書類による手続き。
• 環境美化または保全に関する業務。
• その他当社が指示する一切の業務。

予定する ( 目指していただく ) 業務

コールセンターにおける、以下のオペレーションマネジメント業務。
• 各目標を達成するためのチームマネジメント及び人材育成。
• クライアントの要望を満たすための施策立案と実行管理。
  ※業務遂行に必要な能力の開発は、当社が全面的にサポートいたします。

IV. 就業環境

初任配属先のと勤務時間について

池袋センターへの配属を予定しており、同センターの所属人員は300人前後です。

365日営業するセンターであるため土日祝日を含む週5日のシフト制勤務を想定しております。

24時間営業ではないため現時点で宿泊勤務の予定はございませんが、就業時間が深夜時間帯(当日の5時以前または22時以降)に跨る可能性はございます。

深夜時間帯に跨る勤務は通常シフトに含まれず､居住地及び通勤時間等を鑑みて個別かつ事前に相談をいたします。

池袋センターへの配属を予定しており、同センターの所属人員は300人前後です。
当該センターの営業が365日であるため土日祝日を含む週5日のシフト制勤務を予定しております。
24時間営業ではないため､現時点で宿泊勤務の予定はございませんが、就業時間が深夜時間帯(当日の5時以前または22時以降)に跨る可能性はございます。
なお深夜時間帯に跨る勤務は通常のシフトに含まれず､居住地及び通勤時間等を鑑みた上で個別かつ事前に相談をいたします。

業務の習熟について

独自の資格取得支援制度､外部研修受講支援など､プロフェッショナルの育成に注力しております。

知識を得るだけではなく「知識×実践」を実現する環境をご用意しております。

あなたの育成スキームもこちらの環境の上に構築され、配属後は最初にコミュニケーターとして基本的な業務をこなしていただきます。

組織でミドルマネジメントを担う管理者としての成長をサポートします。業界を未経験という方でも、ご安心ください。

当社は、資格取得支援制度や社内外で実施される各種研修への参加等プロ人材の育成支援に注力しており、知識を得るだけではなく「知識×実践」を実現する環境をご用意しております。
あなたの育成スキームもこちらの環境の上に構築され、配属後は最初にコミュニケーターとして基本的な業務をこなしていただきつつ、ミドルマネジメントを担う管理者としての成長を促します。業界を未経験という方でも、ご安心ください。

業務の遂行について

DX推進の程度は業務によりまちまちです。

一部の業務についてはアナログな手段を用いて、時にはマンパワーで乗り切っていただく事も想定されます。

その一方でRPAやAI、及びこれらをベースとした新システムの導入や改善に協力いただく事も考えられ、これら両分野の経験を積み造詣を深める必要と、そしてチャンスがございます。

全体としてはDXを推進しておりますが、一部の業務についてはアナログな手段を用いて、時にはマンパワーで乗り切っていただく事も想定されます。
その一方でRPAやAI、及びこれらをベースとした新システムの導入や改善に協力いただく事も考えられ、これら両分野の経験を積み造詣を深める必要と、そしてチャンスがございます。