II. 職種

テレオペレーター職 ( 管理職候補 )

当社の主力､コールセンター事業をイチから学び､運営責任者を目指していただきます。
また､その過程で別の適性が見られた場合は､他の事業や職種への異動や転向を打診する場合がございます。

III. 業務内容

初任配属時の業務

• 電話機またはシステムを用いての電話受信､または発信。
• 通話先との会話､通知､案内､交渉他の応対及び対応。
• コンピューター他の端末操作または書類による手続き。
• 環境美化または保全に関する業務。
• その他当社が指示する一切の業務。

予定する ( 目指していただく ) 業務

• 目標を達成するためのKGI/KSF/KPI設定や管理。
• 人材の育成､チームの組成ならびに運用。
• その他のセンター運営･管理に関する業務全般。
• 業務に適したプロセスの発案､構築､評価､管理及び改善。
• センターのP/L管理
• クライアントのご要望を超える施策の立案､実行及び管理。

IV. 就業環境

初任配属先のと勤務時間について

池袋センターへの配属を予定しており、同センターの所属人員は300人前後です。

365日営業するセンターであるため土日祝日を含む週5日のシフト制勤務を想定しておりますが､24時間営業ではないため現時点で宿泊勤務の予定はございません。

但し就業時間が深夜時間帯(当日の5時以前または22時以降)に跨る可能性はございます。

深夜時間帯に跨る勤務は通常シフトに含まれず､居住地及び通勤時間等を鑑みて個別かつ事前に相談をいたします。

池袋センターへの配属を予定しており、同センターの所属人員は300人前後です。
当該センターの営業が365日であるため土日祝日を含む週5日のシフト制勤務を予定しておりますが､24時間営業ではないため､現時点で宿泊勤務の予定はございません。
但し就業時間が深夜時間帯(当日の5時以前または22時以降)に跨る可能性はございます。
なお深夜時間帯に跨る勤務は通常のシフトに含まれず､居住地及び通勤時間等を鑑みた上で個別かつ事前に相談をいたします。

業務の習熟について

独自の資格取得支援制度､外部研修受講支援など､プロフェッショナルの育成に注力しております。

学習の成果をすぐに実務で活かせる環境を整える事で､単なる知識から経験知への昇華を加速し､この力が知恵や現場勘の獲得を後押しします。

あなたにご用意いただくものは謙虚な姿勢と貪欲な知的欲求のみ。未経験でも安心してご応募ください。

独自の資格取得支援制度､外部研修受講支援など､プロフェッショナルの育成に注力しております。
学習の成果をすぐに実務で活かせる環境が単なる知識から経験知への昇華を加速し､知恵や現場勘の獲得を後押しします。
あなたにご用意いただくものは謙虚な姿勢と貪欲な知的欲求のみ。未経験でも安心してご応募ください。

業務の遂行について

DX推進の程度は業務によりまちまちです。

そのため､一部の業務についてはアナログな手段を用いて､時にはマンパワーで乗り切っていただく事も想定される一方､RPAやAIのオンプレ設置またはSaaS､及びこれらをベースとした新システムの導入や改善に協力いただく事も考えられます。

つまりそれら両分野の経験を積み造詣を深める必要と､そしてチャンスがございます。

DXに適さない業務､DXに取り掛かる場面である業務､DXを推進中である業務に分かれた状態になっております。
その為一部の業務についてはアナログな手段を用いて､時にはマンパワーで乗り切っていただく事も想定される一方､RPAやAIのオンプレ設置またはSaaS､及びこれらをベースとした新システムの導入や改善に協力いただく事も考えられます。
つまりそれら両分野の経験を積み造詣を深める必要と､そしてチャンスがございます。